Comment centraliser votre SAV sur WhatsApp, email et chat web avec Waazi

Le probleme : des conversations eparpillees partout

Imaginez la scene : un client vous ecrit sur WhatsApp a 9h pour un probleme de livraison. A 11h, il relance par email parce qu'il n'a pas eu de reponse. A 14h, il passe par le chat de votre site web. Trois messages, trois canaux, et potentiellement trois agents differents qui ne savent pas que c'est le meme client.

Resultat ? Le client repete son probleme trois fois, votre equipe perd du temps, et la satisfaction chute.

C'est le quotidien de la majorite des entreprises en Afrique de l'Ouest. WhatsApp est le canal dominant (plus de 90% des echanges clients dans certains secteurs), mais les clients utilisent aussi l'email et le chat web. Sans outil centralise, c'est le chaos.

La solution : une boite de reception unifiee

Waazi regroupe tous vos canaux dans une seule interface :

• WhatsApp Business API : connectez votre numero professionnel en quelques minutes
• Email : synchronisez vos boites support@, contact@, sav@
• Chat web : integrez le widget Waazi sur votre site en une ligne de code

Chaque conversation est rattachee a une fiche client unique. Qu'il vous contacte par WhatsApp ou par email, vous voyez tout l'historique au meme endroit.

Cas concret : Boutique en ligne a Abidjan

Une boutique e-commerce ivoirienne recevait en moyenne 200 messages par jour repartis entre WhatsApp (60%), email (25%) et chat web (15%). Avant Waazi :

• Temps de reponse moyen : 4 heures
• Messages perdus : environ 15%
• Clients qui repetent leur probleme : 40%

Apres 3 mois avec Waazi :

• Temps de reponse moyen : 12 minutes
• Messages perdus : 0%
• Satisfaction client : passee de 3.2/5 a 4.7/5

Comment ca marche concretement ?

1. Connectez vos canaux (10 minutes)

Dans le dashboard Waazi, allez dans Parametres > Canaux. Ajoutez votre numero WhatsApp Business, connectez vos adresses email, et copiez le snippet du widget web.

2. Organisez votre equipe

Creez des equipes (SAV, Commercial, Technique) et definissez des regles d'assignation automatique. Par exemple : tous les messages contenant "livraison" vont a l'equipe logistique.

3. Activez le chatbot IA

Configurez des reponses automatiques pour les questions frequentes. Le bot repond instantanement et escalade vers un agent humain si necessaire.

4. Suivez vos performances

Le dashboard analytics vous montre en temps reel : volume de conversations, temps de reponse, taux de resolution, satisfaction client.

Pourquoi c'est crucial pour les entreprises africaines

En Afrique de l'Ouest, WhatsApp n'est pas juste une app de messagerie, c'est le principal canal de relation client. Les entreprises qui ne centralisent pas leur SAV perdent des clients chaque jour.

Waazi est concu pour cette realite :

• Paiement en FCFA via Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN)
• Interface en francais
• Support local 7j/7
• Hebergement conforme aux reglementations locales

Pret a centraliser votre SAV ?

Essayez Waazi gratuitement pendant 14 jours. Aucune carte bancaire requise, configuration en 10 minutes.